多店舗型サービス企業様｜広告と予約導線の改善により、実予約の獲得単価を約71％改善

広告経由の予約を増やすために検索広告を運用していましたが、情報収集段階のユーザーと予約意向の高いユーザーが同じ設計で配信されていました。また、一部の検索ニーズに対してサイト内の問い合わせ導線が分かりにくく、広告から流入しても離脱する可能性がありました。

• 検索意図の混在：予約に直結しやすい検索と、情報収集目的の検索が混在。
• 導線上の離脱：ユーザーが目的の予約ページへ迷わず進める状態になっていなかった。
• 計測環境の課題：管理画面上の行動と実際の予約を分けて確認する必要があった。

検索語句をサービスカテゴリと予約意向の強さで整理し、成果につながりにくい語句を停止。予約導線が明確な検索へ予算を集中しました。さらに、広告管理画面上のページ遷移だけでなく実予約まで確認できる形でデータを整理し、サイト側では予約ページの補足テキストなど導線改善も進めました。

• 検索語句の再設計：顕在度の高い検索へ配信を集中。
• アカウント構造の整理：サービスカテゴリごとに広告グループを分けて検証。
• 実予約ベースの評価：ページ遷移だけでなく、実際の予約数・予約単価まで確認。
• 予約導線の改善：ユーザーが迷いにくいページ構成と案内文を検討。

実予約の獲得単価は約1.2万円から、最も効率が高い月には約3,600円まで低下し、約71％改善しました。また、月間の実予約数も約65件から最大約100件まで増加。予約意向の高い検索へ集中したことで、広告費を実成果につなげやすい構造へ改善しました。

クリック数やページ遷移数だけで評価せず、最終的な予約完了までを基準に運用したことがポイントです。検索語句と遷移先ページの整合性を確認し、広告側とサイト側を同時に改善することで、予約につながるユーザーへ予算を集中できました。

今後は予約ページ内の案内をさらに分かりやすくし、サービスごとの予約率を継続的に検証します。成果が確認できた検索領域を基盤に、より広い非指名層への配信も段階的に進めていきます。